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Auswahl und Integration von Zahlungsarten in den Onlineshop

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Die Zahlungssysteme dieser Anbieter funktionieren ähnlich wie Paypal, nämlich dass für jede Transaktion eine entsprechende Gebühr an die Anbieter bezahlt wird. Einige Anbieter verlangen zudem bei bestimmten Paketen eine monatliche Grundgebühr. Mobile Geräte wie Handy und Tablets werden zukünftig deutlich an Bedeutung gewinnen. Die Zahl der Käufe über Handy und Co. Mobile Zahlungsarten nutzen handyinterne Chiptechnik, um beispielsweise Guthaben zu speichern und bei Bedarf abzubuchen.

In Onlineshops sind mobile Zahlungsarten kaum integriert, da entsprechende Zahlungssysteme noch entwickelt werden. Jeder Shopgründer und Shopbetreiber muss sich Gedanken darüber machen, welche Zahlungsarten im Onlineshop angeboten werden sollen. Die Auswahl orientiert sich dabei meist an den Faktoren bzw. Hier sollten vor allem folgende Faktoren beachtet werden: Bei der Auswahl der Zahlungsarten sollten stets die jeweiligen Risiken durchdacht werden, die auftreten können.

Klassische Risiken sind Zahlungsausfälle, der zeitliche Aufwand beim Mahnungs- bzw. Forderungsmanagement, Liquiditätsengpässe oder in extremen Fällen auch rechtliche Risiken. Wichtig ist, dass Onlinehändler bei riskanteren Zahlungsarten z. Rechnungskauf, Lastschrift auch ein entsprechendes Risikomanagement fahren, d. Beispielsweise sollte davon Abstand genommen werden, den Kauf auf Rechnung ohne weiteres anzubieten.

Die Wahl eines Anbieters für Bonitätsauskünfte sollte Pflicht sein, da sich dadurch eine Vielzahl von betrügerischen Aktivitäten minimieren und die Bonität der potentiellen Kunden einschätzen lassen.

Das Risiko eines Zahlungsausfalls lässt sich auch durch einen externen Factoring-Anbieter minimieren. Dieser wickelt den Rechnungskauf mit dem Kunden ab, übernimmt das Zahlungsaufallrisiko und garantiert so die volle Zahlung des Rechnungskaufs.

Auch wenn die Risiken sich durch externe Anbieter abfedern lassen, müssen die jeweiligen Kosten gut durchdacht werden. Wer sich für eine riskante Zahlungsart entscheidet, kommt in der Regel jedoch immer besser bei weg, wenn er externe Anbieter ins Boot holt.

Bedenkt man, dass beispielsweise beim Rechnungskauf Zahlungsausfälle von 10 bis 50 Prozent auftreten können, sind die zu zahlende Gebühren durchaus gerechtfertigt. Nicht minder wichtig ist die Kundenakzeptanz für die jeweilig zur Verfügung stehenden Zahlungsarten.

Grundsätzlich sollten die Zahlungsarten so gewählt werden, dass der Kunde auch die Möglichkeit hat, eine für ihn sichere Zahlungsart zu wählen. Für den Kunden ist eine Zahlung dann sicher, wenn er erst bei oder nach Erhalt der Ware zahlen muss Nachnahme, Rechnung. Mehrere Studien haben feststellen können, dass die Abbruchquote umso mehr sinkt, je mehr Zahlungsarten angeboten werden. Dies gilt natürlich vor allem für Bezahlverfahren, die auch beim Kunden bekannt und praktiziert werden.

Im Durchschnitt bieten die meisten Onlineshops wenigstens vier Zahlungsarten an, wobei Vorkasse, Nachnahme und Paypal meistens immer verwendet werden. Jede Transaktion, die ein Kunde tätigt, kostet Geld — entweder direkt oder indirekt. Bei der Auswahl von Zahlungsarten sind also auch die für die jeweilige Art anfallenden Gebühren zu prüfen.

Die wohl günstigsten Zahlungsarten dürften Vorkasse und Rechnung sein, da diese keine direkten Gebühren für die Zahlung, sondern nur Kontoführungsgebühren nach sich ziehen. Anders verhält es sich bei elektronischen Zahlungsanbietern wie paypal oder sofortüberweisung.

Hier ist neben einer fixen Transaktionsgebühr auch noch eine variable Gebühr zu entrichten. Das gleiche gilt für das Anbieten von Kreditkartenzahlungen, welches über einen so genannten Acquiring-Dienstleister abgewickelt werden muss, der hierfür meist eine monatliche Grundgebühr sowie weitere variable Gebühren pro Transaktion verlangt.

Onlinehändler, die technisch nicht über ausreichend Wissen verfügen, müssen noch zusätzlich Geld investieren, um ein Zahlungssystem in den Onlineshop zu integrieren. Ob ein externer Dienstleister notwendig ist, hängt sehr vom jeweiligen Shopsystem ab. Es gibt durchaus einige Shopsysteme z. Prestashop, Virtuemart bei dem die Einbindung der Zahlungsart in den Onlineshop sehr einfach abläuft. In der Regel sollten die Integrationskosten gering sein, da der zeitliche Aufwand für die Freischaltung einer Zahlungsart eine Arbeitsstunde nicht überschreiten sollte.

Die zu erreichende Zielgruppe sowie das angebotene Produktsortiment sind ebenfalls zu berücksichtigen. Jüngere Menschen sind meist mehr affin für elektronische Zahlungssysteme als ältere, die eher Kreditkarte oder Lastschrift bevorzugen. Auch das Produktsortiment und die damit verbundenen Warenkorbumsätze sind wichtig.

Bei hochpreisigen Produktsortimenten wird vor allem bei Neukunden die Akzeptanz für Vorabüberweisung sinken. Kunden möchten in diesem Fall sicher gehen, dass die Ware auch tatsächlich bei ihnen ankommt oder zumindest, dass die hohe Geldsumme auch unproblematisch wieder zurück gefordert werden kann. Zahlungsarten wie Nachnahme können dabei helfen, dem Kunden ein sicheres Gefühl zu geben. Shopbetreiber sollten über ein gutes Webanalysetool verfügen, um die Warenkorbabbrüche messen zu können.

Für die Überprüfung wird ein Zeitintervall von wenigstens einem Monat empfohlen. Häufige Gründe sind einerseits das bereits beschriebene Fehlen bestimmter Zahlungsarten sowie das Abfedern der Kosten für die Zahlungsarten durch eine Gebühr.

Die Erhebung einer Gebühr ist aus Kostensicht durchaus gerechtfertigt. Dennoch sollte eher versucht werden, die Kosten für die Zahlungsarten einzupreisen. Weitere Details zum Buch. Hallo, wie verhält es sich mit der Auflage von Paypal, "es ist nicht gestattet, Züschläge oder Gebühren für Paypal-Zahlungen oder die Aktzeptanz von Paypal als Zahlartverfahren zu erheben".

Darf ich nun die Gebühren einpreisen bzw. Oder ist das gesetzeswidrig? Hallo Corinna, Vielen Dank für die Frage. Grundsätzlich ist es bei Zahlungsarten, bei denen Ihre Kunden nicht in direkte Vorleistung gehen, schwierig Gebühren zu erheben siehe Verbraucherschutzrechtlinie. Da die klassische Paypalzahlung eine Variante der Vorkasse quasi Vorleistung ist, sollten Sie lieber keine Extragebühren erheben.

Beim Einpreisen sieht es da etwas anders an. Wenn Sie der Meinung sind, dass bestimmte Zahlarten einen hohen Kostenblock darstellen, dann können Sie diese natürlich in die Verkaufsprodukte einpreisen. Einbindung ist manuell oder auch über eine Magento Erweiterung möglich.

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